For mange retailere mangler basale omnichannel features

Kun 5% af retailere har de 9 features der skal til for at have det som IMPACT, har defineret som BASIC omnichannel. Det er et problem, mener Kasper Holst, CEO for IMPACT: “Når man ikke tilbyder de minimale krav for omnichannel betyder det mistede salg og mistede kunder. Man forringer positionen af sit brand og sin loyalitet”.

Ka-ching partner og digitalt konsulenthus Impact kommer med sit Omnichannel Index i begyndelsen af oktober, men allerede nu er enkelte dele af rapporten blevet fremhævet. Blandt andet, at alt for få retailere er dækket ind til at blive ved med at være relevante. Derudover vil de få problemer med at håndtere fremtidig konkurrence fra blandt andre Amazon, som snart er klar til at operere fra sit nye svenske domicil.

Kun 5% af alle detailhandlere og brands opfylder alle ni kriterier

91 %
viser deres åbningstider online
86 %
tilbyder mobile betalingsmetoder online
80 %
laver mersalg online ved at anbefale andre produkter
73 %
tilbyder at man kan returnere et produkt købt online i butikken
69 %
tilbyder Click & Collect
65 %
bruger produkt data på et velfunderet niveau
63 %
viser de fysiske butikkers lagerstatus online
39 %
tilbyder mobil betaling i butikken
27 %
tilbyder elektronisk kvittering i butikken

Det koster på bundlinjen hvis ikke man er klar til at tilbyde sit produkt eller brand på flere kanaler. Det gør det sværere at tiltrække nye kunder, fordi det efterhånden er de online kanaler, som driver kunderne ned i butikken. Og det er netop i butikken, at ekspedienterne har muligheden for at lave opsalg, skabe en relation til kunden eller imponere med en god service, skriver IMPACT Commerce.

IT systemerne skal opdateres

Den største udfordring for butikkerne er gamle IT systemer som ikke er gearet til at håndtere den strømlinede købsoplevelse. Et Point og Sale system (POS) kan gøre hele forskellen for en forretning: “Det er en investering i fremtiden som din forretning med garanti vil nyde godt af i en forudsigelig fremtid”, siger Kasper Holst. For mange virksomheder behandler stadig de forskellige kanaler som enkeltstående elementer, i stedet for en enkelt enhed. Det betyder at de går glip af en konkurrencemæssig fordel på deres del af markedet.

Der er ingen tvivl om at det er en relevant analyse som bliver offentliggjort i begyndelsen af oktober, og den kommer til at sætte nogle helt klare fokuspunkter for rigtig mange i detailhandlen. For de fleste vil den største og vigtigste opgave ligge i, at opfylde de ni features for BASIC omnichannel.


IMPACT commerce har lavet Omnichannel Index som er en grundig online og in-store analyse af de 253 største retailere i Skandinavien, heriblandt 95 danske. BASIC omnichannel er defineret af IMPACT til at indeholde 9 specifikke features som retailere skal have for at være konkurrencedygtige både nu og i fremtiden.

Kilde: www.omnichannelindex.com

Sådan skaber du et brand, ingen kan modstå

21 april 2021

Forbrugernes måde at shoppe på skal forstås som en refleksion af samfundet. For at forstå de tendenser, der dominerer retail-branchen, må man først forstå de sociale, politiske og økonomiske trends. Forbrugernes behov, i den vestlige verden, er ikke kun fysiske men også etiske, selvrealiserende, bæredygtige og politiske. Det handler derfor om at skabe et brand, som forbrugerne vil adaptere til deres individuelle livsstil.

Fremtidens retail er levende data

14 april 2021

Forestil dig at du går ind i en butik, hvor du får en push-notifikation i form af en velkomstbesked. I den vil du blive præsenteret af tilbud og anbefalinger baseret på tidligere køb, eller personer du følger på de sociale medier. Inde i butikken står en ekspedient klar til at hjælpe dig videre baseret på de data butikken har om dig. Det scenarie er ikke fremtiden, men den perfekte blanding af data og kunstig intelligens, som kunderne kommer til at nyde godt af – hvis redskaberne er til rådighed.

Post-corona shopping – kunderne har fået nye vaner

31 marts 2021

I godt en måned har store dele af den danske detailhandel haft åbent, og med regerings nye genåbningsplan kan storcentre og større butikker nu endelig også se målstregen. Dog er det de færreste butikker, som kører business as usual, og meget har ændret sig på et år. Her kigger vi på, hvilke nye tiltag vi er blevet mødt af, og hvilke kunderne fortsat vil bruge.


Vis mere