Kundernes forventninger til butikkerne bliver skubbet frem af restriktionerne. De bekymrer sig ikke om de kan købe de ting, de har brug for, men hvor de kan købe dem. I restaurationsbranchen var mange restauranter i foråret hurtige til at omlægge fra a la carte servering til takeaway. I detailbranchen burde flere butikker gå fra at fokusere på om de kan sælge deres varer, og i stedet stille spørgsmålet hvordan? Svaret er selvfølgelig omnichannel: Butikkerne skal være tilstede på alle kanaler.
Hvis ikke det var så alvorligt, er det næsten komisk. Endnu engang oplever vi en delvis nedlukning, som dog i skrivende stund ikke er nær så omfattende som den i foråret. Og så alligevel: Det var nu butikkerne skulle have solgt julegaverne. Nu kunderne skulle have stået i lange køer og svedt i deres varme overtøj, mens ekspedienterne pakkede pænt ind. I stedet vælger mange kunder at sidde sikkert bag skærmen og bestille julegaverne online. Smart og praktisk for kunderne og dejligt for de butikker der har en online platform. Og resten? De har brug for at prioritere omnichannel. Nu.
En omfattende undersøgelse viser, at 84% har handlet online siden pandemien startede sammenlignet med 65%, som har handlet i en fysisk butik. Af de 65% procent er der 38%, der siger, at de har besøgt en fysisk butik færre gange end tidligere (Kilde: Shopify future of commerce 2021).
Ja, vi holder afstand, spritter af og bærer mundbind. Men situationen føles stadig utryg for rigtig mange, og derfor vælger over halvdelen af alle handlende at undgå travle tidspunkter. Cirka samme antal udtaler, at de føler sig utrygge ved at handle i fysiske butikker. Det er der ganske enkelt ikke noget butikkerne kan gøre ved. Men de kan sørge for at tilbyde in-store oplevelsen online.
Covid-19 restriktionerne sætter dagsordenen for detailhandlen. Blandt andet kan man se en forhøjet forventning fra kunderne til:
Erfaringer viser at butikker der kan leve op til dette, sælger mere.
Ka-ching POS smelter alle kanaler sammen og leverer dem via kassesystemet. Online eller in-store - det gør faktisk ingen forskel for hverken butikken eller kunden. Det er nemt, intuitivt og hurtigt at sætte op med eksisterende infrastruktur. Der er faktisk kun én ting at gøre, nemlig at kontakte Thomas for at få en uforpligtende demo som kan vise hvordan Ka-ching POS kan styrke din virksomheds omnichannel-strategi.
FAQ
1. Hvordan har restriktionerne påvirket kundernes forventninger til butikkerne, og hvad betyder det for detailhandlen?
- Restriktionerne har øget kundernes forventninger til butikkerne, idet de nu bekymrer sig mere om, hvordan de kan købe deres varer frem for om de kan købe dem. Dette stiller krav til detailhandlen om at tilpasse sig og levere en omnichannel-oplevelse, hvor kunderne kan handle på forskellige platforme.
2. Hvilken rolle spiller omnichannel-strategien i forhold til at imødekomme kundernes behov og opretholde konkurrenceevnen for butikker?
- Omnichannel-strategien spiller en afgørende rolle i at imødekomme kundernes behov og opretholde konkurrenceevnen for butikker. Ved at være tilstede på alle kanaler kan butikker sikre en sømløs shoppingoplevelse, uanset om kunden foretrækker at handle online eller i en fysisk butik.
3. Hvordan kan Ka-ching POS hjælpe butikker med at implementere en effektiv omnichannel-strategi, og hvad er fordelene ved at bruge deres kassesystem til dette formål?
- Ka-ching POS kan hjælpe butikker med at implementere en effektiv omnichannel-strategi ved at integrere alle salgskanaler gennem deres kassesystem. Dette gør det nemt for både butikken og kunden at handle, uanset om det er online eller i butikken. Fordele ved at bruge Ka-ching POS inkluderer nem opsætning med eksisterende infrastruktur og muligheden for at levere en problemfri omnichannel-oplevelse.
I Sverige stiller lovgivningen klare krav til POS-systemer: hver eneste salgstransaktion skal registreres i en godkendt kontrolenhed (“black box”). Formålet er enkelt – korrekt rapportering og høj grad af gennemsigtighed.
Hos Ka-ching har vi i flere år understøttet disse krav gennem en certificeret løsning fra Infrasec. Nu har vi taget næste skridt.
Hos Ka-ching arbejder vi hele tiden på at gøre hverdagen lettere for butikker. Mindre manuelt arbejde, færre fejl og bedre overblik. Derfor er vi glade for at kunne dele, at vi i efteråret har lanceret en integration mellem Ka-ching og Dinero.
Med integrationen bliver salgsdata automatisk overført fra kassen til regnskabet – præcis som det skal være.
Den 27. maj 2025 blev Tap to Pay på iPhone lanceret i Danmark. Det betyder, at butikker nu kan tage imod kontaktløse betalinger direkte på en iPhone – uden ekstra terminaler, kabler eller hardware.
For mange forretninger er det ikke bare en ny funktion. Det er en enklere måde at drive butik på.