Hvis ikke der er udvikling, er der afvikling. Er det ikke sådan det hedder? Det fik 2020 virkelig cementeret, hvor foråret var en kickstarter for mange butikkers digitale rejse og en øjenåbner for, hvor hurtigt kunderne kan tilpasse sig. Men hvad var det egentlig, der skete i foråret, og hvor tager det os hen i 2021?
Endelig er 2020 slut, og vi ser nu ind i et nyt år, hvor pandemien forhåbentligt langsomt slipper sit tag i os. Men hvis retailere tror, at dette betyder, at vi vender tilbage til tilstandene før corona, venter der en overraskelse. Kunderne har nemlig været hurtige til at tilpasse sig “the new normal” og forventer at butikkerne følger med.
Nedlukningen i marts og frygten for smitte skubbede mange danskere ud i deres første online køb. Situationen resulterede i et dyk i transaktioner i fysiske butikker med mere end 30% i forhold til 2019, og vi skal helt hen i juli 2020, før niveauet nåede det fra 2019 igen. Til sammenligning steg online transaktioner med omtrent 30% og har siden holdt sig minimum 10% over tallene fra 2019. Man siger, at det i gennemsnit tager mennesket 3 uger at skabe en ny vane, og det ser ud til, at danskernes nye online vaner holder ved. Det stiller krav til butikkerne og samspillet mellem deres online platforme og den fysiske butik.
En omfattende undersøgelse af 253 skandinaviske retailere og deres præstationer indenfor omnichannel viser, at selvom flere danske retailgiganter ligger lunt i svinget, var konklusionen dog, at alt for få retailere lever op til kundernes forventninger. Den dårlige vurdering hænger sammen med manglende forbindelsen mellem de forskellige kanaler, og selvom det kan være en svær disciplin at transformere online research til et offline køb, så er det lige præcis her, der er salg at hente.
En god forbindelse mellem kanaler bliver en hel del lettere med de rigtige værktøjer og den rigtige implementering. Et stationært kasseapparat har en masse information, som ikke bliver brugt optimalt. Med et online kassesystem som Ka-ching POS bliver al data sat i spil, og omdannet til værdifuld information for både ekspedienter og kunder. Den værdifulde information for kunden kan blandt andet være lagerstatus, anbefalede produkter og afhentnings- eller leveringsmuligheder. At det er tydeligt, om en vare er tilgængelig i en butik, gør en kæmpe forskel for, hvor kunden vælger at lægge sine penge. Ingen bryder sig om at gå forgæves. Denne lille feature er derfor en essentiel for omnichannel oplevelsen og er selvfølgelig også en del af Ka-ching POS.
Andre succeskriterier, butikker kan fokusere på for at lykkes med omnichannel, er blandt andet at:
2020 blev året hvor detailbranchen virkelig fik øjnene op for vigtigheden af onmichannel. For de butikker, der i forvejen allerede havde implementeret flere omnichannel features, har pandemien og nedlukningen blot skubbet udviklingen i en fortsat digitale retning. Derimod har det seneste år været en udfordring for de butikker, der inden pandemien, endnu ikke var trådt ind på den digitale scene. De har, for at sikre deres eksistens, været nødsaget til at være omstillingsparate og effektive for at følge med kunderne og tilpasse deres butik til den nye digitale realitet. Der kan, efter et år som 2020, derfor næppe herske nogen tvivl om, at fremtiden er omnichannel, og butikkerne skal være klar for at kunne overleve.
FAQ
1. Hvilke konsekvenser har Covid-19 givet for detailhandlen?
Nedlukningen og frygten for smitte i marts førte til en markant stigning i online køb, mens transaktioner i fysiske butikker oplevede et dyk på over 30% sammenlignet med 2019. Selvom transaktionerne i fysiske butikker gradvist nåede 2019-niveauet igen i juli, forblev online transaktioner op med mindst 10% over tallene fra 2019. Denne ændring i købsvaner understreger behovet for en stærk tilstedeværelse på både online og offline platforme for detailhandlere.
2. Hvilke udfordringer står detailhandlen over for i forhold til omnichannel-strategier?
Undersøgelser viser, at mange detailhandlere ikke lever op til kundernes forventninger til omnichannel-oplevelsen på grund af manglende forbindelse mellem forskellige salgskanaler. At transformere online research til offline køb kan være en udfordring, men der ligger salgspotentiale i at skabe en gnidningsfri forbindelse mellem kanalerne. Implementeringen af de rigtige værktøjer, som et online kassesystem, kan hjælpe med at udnytte data og skabe en sammenhængende oplevelse for både ekspedienter og kunder.
3. Hvad skal detailhandlen fokusere på for at lykkes med omnichannel?
Detailhandlen bør fokusere på at udnytte hele kædens sortiment og lager i hver butik, samt at tilbyde rådgivning og inspiration både digitalt og fysisk. Det er også vigtigt at have en forbundet butik, hvor kundernes data bruges til at styrke relationen til dem, og at have en høj service centreret omkring købsoplevelsen. Flere ekspedienter bør også være tilgængelige for at understøtte omnichannel-oplevelsen. Disse faktorer er afgørende for at sikre succes i en omnichannel-strategi, som er blevet endnu vigtigere i lyset af Covid-19-pandemien.
Vi er i November måned og det betyder, at Black Friday og julesalget er lige om hjørnet. For detailhandlen er det nu, der skal planlægges, så du er bedst muligt forberedt i en tid, der kan være hård at komme igennem.
Er din butik klar?
Vi har lavet en praktisk tjekliste med 8 vigtige forberedelser, der kan hjælpe dig og dit personale med at skabe en problemfri oplevelse for kunderne og i sidste ende optimere salget.
Detailhandel bliver stadig mere og mere digital, og derfor er det vigtigt at vælge det rette Point of Sale (POS) system, der kan håndtere både online og fysiske salg. Hos Ka-ching har vi udviklet et avanceret POS-system, der ikke blot er robust og alsidigt, men også tilgængeligt i en gratis version, så du kan teste det, før du forpligter dig. Vores gratis version af Ka-ching POS kan downloades fra App Store, og giver dig mulighed for at udforske vores system i et testmiljø for at se, om det opfylder dine forretningsbehov.
I en tid hvor detailhandel konstant udvikler sig, er der en stigende tendens blandt forbrugere og virksomheder til at prioritere brugervenlighed og omnichannel-oplevelser. Forbrugerne forventer nu en problemfri og ensartet oplevelse på tværs af alle kanaler, hvad enten de handler online eller i fysiske butikker. Detailhandlere søger derfor POS-systemer, der ikke kun er intuitive og lette at bruge, men også kan integrere forskellige salgskanaler effektivt. Dette skift har gjort det nødvendigt for detailhandlere at vælge POS-løsninger, der kan levere på disse krav, såsom Shopify POS og Ka-ching POS.