Relationen til kunden og teknologien bag

2021 er her om lidt - er du klar til den tredje og vigtigste tendens i retail?

Du kan måske godt regne den tredje store retail tendens for 2021 ud, for den har egentlig været i fokus længe. Men den nye virkelighed har sat fart under udviklingen, og detailhandlen må følge med, hvis kunderne skal føle sig set. Den personlige shoppingoplevelse er den sidste - og måske vigtigste - tendens du skal hoppe med på.

2021 er her om lidt - er du klar til den tredje og vigtigste tendens i retail?

Egentlig er det ikke så meget selve tendensen, man skal hoppe med på, men teknologien bag. De fleste butikker gør alt hvad de kan, for at personalisere købsoplevelsen, men det er ikke længere nok at møde kunden i butikken med et smil og et “Hej, hvad kan jeg hjælpe dig med”? En undersøgelse lavet af Dansk Erhverv viser at 88% af forbrugerne starter købsoplevelsen med at researche på nettet. Derfor har ekspedienterne brug for at vide mere end kunden, og også vide mere om kunden. 

I den sidste artikel om den anden store tendens for 2021, fortalte vi blandt andet om kunstig intelligens og Machine Learning, som vi har implementeret i Ka-ching POS.

Netop Machine Learning spiller en stor rolle for den personlige købsoplevelse i 2021, uanset om du befinder dig på en webshop eller in-store. Kombineret med en kundeklub er der virkelig mulighed for at skræddersy indhold, tilbud og produktanbefalinger til den enkelte kunde. Det vil blive gjort på baggrund af kundens købshistorik, som vil vise kundens præferencer, tidsinterval mellem køb samt søgningshistorik på produkter.

Machine Learning i kassesystem

Et kendt ansigt er mere loyalt

Dennis Østergaard, senior key account manager hos Apsis, vurderer at det, at man bygger relationer til kunderne og kender dem, bliver essentielt fremadrettet. Det fortæller han i forbindelse med Ka-chings Trendy Twenties kampagne:

“Jeg tror, at det at man får en følelse af, at man er en kendt kunde i butikken [...] det tror jeg aldrig kommer til at gå af mode. Teknologien er ved at være her, så om man er stor eller lille retailer, så kan man begynde at få kanalerne til at smelte sammen, og få det her overblik over, hvordan man egentlig påvirker kunderne”.

At få kunderne til at føle sig som et kendt ansigt, er med til at opbygge en loyalitet, som er ekstremt vigtig i en verden, hvor alle produkter kan købes de fleste steder. Hvorfor skal kunden købe varen hos lige præcis dig, fremfor den næste retailer?

Kundeklubben bliver essentiel

En enkelt søgning på et produkt kan få dit feed til at eksplodere i reklamer for det, du har søgt på. Men hvad sker der med dine reklamer, når du har købt produktet? Langt de fleste oplever at blive udsat for de samme reklamer lang tid efter købet er gjort og reklamen er blevet irrelevant.

Med en kundeklub forbundet til et kasseapparat, bliver det muligt at registrere det enkelte køb på den specifikke kunde, som nu eksempelvis kan opleve re-targeting i form af en “Tak fordi du handlede hos os” reklame eller relaterede produkter til det der netop er blevet købt. Det er en lille ting som har stor betydning for den personlige oplevelse. Og som det blev slået fast længere oppe, så er det uanset om varen er købt online eller in-store. Kunden skelner ikke, så det skal dit kasseapparat selvfølgelig heller ikke.

Det går rigtig stærkt med innovationen og ideerne hos retail for tiden. Selvom de fysiske butikker har været pressede, så er den gode nyhed, at tendenserne og teknologien understøtter de fysiske butikker. Man har for længst fundet ud af, at forbrugerne ikke kan undvære oplevelsen af at være i en butik foran et andet menneske. I fremtiden vil det setup komme til at vise sig på rigtig mange måder. 

Ka-ching POS er nutidens og fremtidens kassesystem. Book en gratis demo herunder for at blive klogere på hvordan det kan udstyre din butik til 2021.

Kilde: Forbes

Købsvaner før og under corona

05 januar 2021

Hvis ikke der er udvikling, er der afvikling. Er det ikke sådan det hedder? Det fik 2020 virkelig cementeret, hvor foråret var en kickstarter for mange butikkers digitale rejse og en øjenåbner for, hvor hurtigt kunderne kan tilpasse sig. Men hvad var det egentlig, der skete i foråret, og hvor tager det os hen i 2021?

Omnichannel ekspert indtræder i Ka-chings bestyrelse

23 december 2020

Signe Trock Hilstrøm, som også sidder i bestyrelserne hos Matas og Raptor, er indtrådt som nyt medlem af Ka-chings bestyrelse i november 2020. Hendes imponerende CV viser stor erfaring inden for strategisk og operationel udvikling, og hos Ka-ching ser vi frem til at nyde godt af hendes omnichannel ekspertise.


Vis mere